Apostar entre compañeros de trabajo es una tradición atemporal. Algunos pueden apostar entre sí sobre el resultado de un partido de fútbol o baloncesto, o sobre quién puede cerrar más ofertas en un mes, y el precio suele ser un par de dólares o el almuerzo a expensas del perdedor. Sin embargo, el CEO de Red Robin Gourmet and Brews llevó las apuestas en el lugar de trabajo a un nivel completamente nuevo. Como motivador creativo, el director ejecutivo de Red Robin, Denny Marie Post, lanzó un desafío de tatuaje a la cadena de restaurantes de comida informal's gerentes de tienda, y … ella perdió. Entonces, puedes adivinar lo que sucedió después. Dos palabras: tatuaje de hamburguesa.
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(Jesse Mora de Hart & Huntington Las Vegas tatuando a Denny Marie Post. Foto: Robin Rojo)
Poco después de que Post fuera nombrada directora ejecutiva de la cadena de hamburguesas de más de 550 unidades, desafió a los gerentes de restaurantes a mejorar su Net Promoter Score (NPS) general, una métrica utilizada para medir la satisfacción general del huésped con el producto o servicio de una empresa y la lealtad del huésped. a la marca. Si los objetivos de NPS se lograban para cuando llegara la conferencia anual de liderazgo de la empresa, Post celebraría con un tatuaje de hamburguesa Red Robin.!
Bueno, los gerentes y su personal superaron el desafío al aumentar su NPS en más del 30 por ciento un año antes de la fecha límite propuesta, y la jefa cumplió con su parte del trato y se firmó.